Condizioni di Garanzia e Funzionamento del Servizio
Periodo di Garanzia
La direttiva comunitaria Europea 1999/44/ EC in materia di Garanzia sui beni di consumo, stabilisce che un prodotto destinato ad uso hobbistico (quindi prevalentemente acquistato con scontrino fiscale) ha diritto ad un periodo di garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto.
Servizio di Assistenza in Garanzia
Al fine di rendere sempre più "vicino al Cliente" il Servizio di Assistenza in Garanzia, Lavorwash mette a disposizione un "Servizio di Presa e Riconsegna" gratuito del prodotto.
Il Servizio di Assistenza Tecnica è applicabile a tutti i prodotti presenti nei vari Cataloghi Hobby di ogni marchio appartenente al Gruppo Lavor ad accezione delle idropulitrici a caldo (esempio FKX, Paranà Lavorwash , KAPPA FA-SA e simili) quindi ai prodotti aventi peso superiore o uguale a 50 Kg .
Per tali prodotti (idropulitrici hobbistiche a caldo e/o comunque prodotti hobbistici aventi peso superiore a 50 Kg) il Sevizio Assistenza Tecnico sarà effettuato dalla rete Assistenza Professionale . Per usufruire del Servizio di riparazione in Garanzia, il Cliente dovrà recarsi presso il Centro Assistenza Professionale a Lui più vicino.
I marchi appartenenti al Gruppo Lavor sono:
Per usufruire del Servizio Assistenza in Garanzia, il Cliente/Utilizzatore Finale dovrà seguire scrupolosamente la seguente prassi:
• compilare il Tagliando di Garanzia presente all'interno della confezione dell'apparecchio oppure scaricalo direttamente
• allegare lo scontrino/fattura di acquisto dell'apparecchio al Tagliando di Garanzia
• verificare il Centro Assistenza Autorizzato di zona e verificare la copertura del "Servizio di Presa e Riconsegna" (all'interno della tabella con i dati del Centro Assistenza); nel caso di non copertura del "Servizio di Presa e Riconsegna", il Cliente/Utilizzatore Finale disporrà di una capillare rete di Assistenza presso cui recarsi direttamente.
• nel caso di copertura del "Servizio di Presa e Riconsegna", recarsi con l'apparecchio ed il Tagliando di Garanzia presso il Punto Vendita/Rivenditore dove è stato acquistato
• effettuare i primi accertamenti del caso con il Punto Vendita/Rivenditore (come indicato nella sezione Assistenza >> Decalogo Tecnico )
• nel caso di difettosità confermata da parte del Punto Vendita/Rivenditore, consegnare l'apparecchio al Punto Vendita/rivenditore stesso che provvederà ad inviarlo al Centro Assistenza Autorizzato di zona (tramite il Servizio di Presa e Riconsegna)
• al rientro dal Centro Assistenza Autorizzato sarà il Punto Vendita/Rivenditore ad avvertire il Cliente/Utilizzatore Finale che l'apparecchio è disponibile per il ritiro.
Condizioni di Garanzia
Tutti i nostri prodotti hobby sono coperti da garanzia per difetti di fabbricazione per 24 mesi dalla data di acquisto.
Le condizioni di garanzia sono riportate all'interno del libretto di Uso e Manutenzione dell'apparecchio.
Ogni apparecchio viene attentamente controllato durante tutte le fasi del processo produttivo e prima della spedizione al Cliente. Questo garantisce un livello di qualità molto elevato che viene costantemente migliorato e reso sempre più affidabile.
Ogni operazione, comprese quelle di Assistenza, vengono effettuate e monitorate costantemente da Personale Qualificato che ne garantisce e determina il buon esito.
Tutti gli apparecchi vengono testati dal Centro Assistenza Autorizzato secondo le normative vigenti in termini di
sicurezza intrinseca ed elettrica dell'apparecchio.
Nel caso in cui l'intervento venga riconosciuto dal Centro Assistenza Autorizzato in garanzia, nessun costo verrà addebitato al Cliente/Utilizzatore Finale.
Alcune parti della macchina, normalmente soggette ad usura, sono considerate come parti non coperte dal Servizio di Garanzia.
Nel caso quindi che alcune di queste parti o tutte siano riscontrate come "causa" del disservizio dell'apparecchio, il Centro Assistenza imputerà al Cliente/Utilizzatore Finale i costi dei trasporti andata e ritorno ed i costi della riparazione, intesi come manodopera e ricambi utilizzati.
Alla stessa stregua verranno trattati gli apparecchi che dovessero risultare privi di ogni difetti e/o aventi mal funzionanti causati da condizioni o legate a fattori esterni a Lavorwash (esempio: calcare e incrostazioni, danni alle parti elettriche, manutenzioni non effettuate, cadute, utilizzo di prolunghe elettriche non adeguate, rotture in genere sulle parti estetiche ed accessori e utilizzi professionali o semi-professionali).
Servizio di Assistenza oltre il periodo di Garanzia
Il Servizio di Assistenza Tecnica è applicabile a tutti i prodotti presenti nei vari Cataloghi Hobby di ogni marchio appartenente al Gruppo Lavor.
Il Servizio di Assistenza può essere effettuato presso il Centro Assistenza Autorizzato Hobby o Professionale a Voi più vicino.
Il Servizio viene garantito sia nel caso in cui il Cliente/Utilizzatore Finale si rechi presso il Centro Assistenza Autorizzato sia che la macchina venga spedita dal Cliente/Utilizzatore Finale a suo carico presso il Centro Assistenza Autorizzato.
Le tariffe utilizzate per la manodopera del Servizio saranno allineate rispetto a quanto stabilito dalle varie Associazioni Artigiane locali.
Le parti di ricambio saranno addebitate al massimo al valore attuale di listino Lavorwash + IVA .